为真正解决为民服务”最后一公里”问题，努力搭建优质高效服务，锦屏县彦洞乡六举措助推“暖心秘书”工作出实效。　　

一是全面落实“四办”制度。彦洞乡同步小康驻村“暖心秘书”服务工作推行“民事代办、民事约办、民事巡办、民事集中办”的“四办”制度，为农民群众代办缴费报销、证照办理及公益服务等事务，不分时段，随接随办，实现了农民群众“证照村里办、小事村里解、信息村里查”， 农民群众足不出村，就可以办理。“暖心秘书”帮助群众代办《残疾证》1本，成功化解矛盾纠纷3起，代缴电费70余次，代办准生证3件。　　

二是将便民服务窗口搬到农民群众家门口，足不出村便可办事。利用村级群众工作室为根据地，同步小康驻村工作人员排班集中办公，把便民服务窗口搬到群众家门口。驻村工作人员根据各村工作实际，对约办事项进行登记，由同步小康驻村干部统一收集，县、乡两级设立代办人员，并对代办事项执行反馈制度，限时结办。对及时能够办理的事项及时办结，对一时不能解决的问题也要在规定时间反馈。使群众能够在家门口就享受到驻村工作人员优质高效贴心的“暖心”服务。　　

三积极争取项目资金，创造良好服务条件。暖心秘书工作组整合同步小康驻村工作组成员，积极谋划村级建设事业。2016年，落实扶贫资金专项帮扶经费97.4万元，其中第一书记49.07万元，派出单位落实项目数量12个，其中第一书记项目5个；落实资金77.9万元，其中第一书记30.9万元，大大提升了群众的生产生活条件。　　

四加大宣传，提升示范带动效果。通过入村召开会议宣传、消防检查入户宣传、QQ和微信宣传等方式，广泛宣传“暖心秘书”服务工作，让群众知晓有这么一支“暖心”“放心”的志愿服务队伍，并将各村“暖心秘书”服务项目名称、办事程序、服务时限和办理结果列入党务政务公开内容，按照“一户不漏、人人知晓”的目标，将统一制作的“暖心秘书”联系卡、“暖心秘书”宣传折页等发放到群众手中，并做好解释宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知。　　

五严肃干部考核管理。将同步小康“暖心秘书”服务计划与基层党建工作同安排、同部署、同落实、同考核。考核结果与本人的平时成绩和年终考核成绩和群众测评结果相结合，并作为个人年终考核评优的主要依据。将州、县、乡、村四级同步小康驻村干部安排到全乡7个村担任“暖心秘书”，建立“暖心秘书”工作台帐和“暖心秘书”实绩档案，同时在驻村干部调度会上组织“暖心秘书”认真总结成功经验、特色做法和典型事例，培育选树一批先进典型，营造人人争当“暖心秘书”的良好氛围。　　

六加强督促检查。充分发挥纪检监察部门作用，督促“暖心秘书”严格执行中央“八项规定”和“四要十不准”规定。实行“群众监督—县乡级问责—工作组落实”的倒逼办法，统一开设同步小康“暖心秘书”服务工作监督举报电话，将监督举报电话和“暖心秘书”服务事项在村务公开栏等醒目位置公布。由村两委、群众监督“暖心秘书”到岗到位情况和服务质量，对于不到岗或服务质量差的，群众可直接拨打乡级监督举报电话，由乡纪委对工作组存在的问题督促整改落实，并执行销号管理，对3次督促都还不整改的个人或工作组进行乡级约谈并全乡通报，切实提高“暖心秘书”服务质量和群众满意度。　　

（审核：欧一敏）